走在客戶前面，比客戶更了解未來需求
然而傳統製造廠經營並不容易，不僅要面對國內削價競爭，還有海外包括東南亞新興國家崛起的威脅，當初帶領台灣工業起飛的許多中小企業，都面臨著無人願意繼承家業的困境。
伍宏齒輪成立於2002年，早期伍宏專注於減速機齒輪加工，後來逐漸導向以客戶需求為中心，跟隨市場脈動拓展服務。至今已屆20年，即將交棒給二代接班人Jerry-唐嘉宏。年紀不過而立之年，言談中可見Jerry對市場走向、海內外局勢的有不少研究，談到即將撐起的家業，也透露出不小的野心。
『你十年做得到，不相信我做不到』
去年起，Jerry開始積極想辦法擴展伍宏的知名度，本想為公司成立新網站，卻遭到父親反對，「我爸說要做可以但是不准花錢，我個性比較倔，你十年做得到，不相信我做不到。」他著力於改變傳統業務模式，過去大部分的業務行為都是被動式，等客戶自己找上門。他想，若能主動觸及更多客群，尤其是海外客戶，對公司會有很大的成長。因此他開始整理所有能用的網路資源，包含網站、電商平台、臉書，就是要趁疫情反彈之前，把網路環境建置完善，讓更多的潛在客戶自投羅網，「雖然我們是製造者，但我們也反向思考客戶想看到什麼。」接續也拍不少齒輪製程影片放上網，Jerry決心要化被動為主動，做個不一樣的齒輪製造廠。
近年來，台灣市場越來越小，齒輪產業削價競爭很嚴重，客人很容易就跑了，但Jerry認為，這波危機也可能是轉機，「同樣成本下客人會希望穩定度、品質好一點、不良率低一點，如果這波危機能連帶市場淘汰掉一些人，對我們來講也是機會。」
近期局勢嚴峻，中美貿易戰是一個起點，疫情更是雪上加霜，這波低迷不知道何時結束，但沒有訂單公司還是得運轉。「上半年有過年前訂單在維持，但這些時間沒有訂單的，下半年要怎麼過？到時候是有本事，時間來得及出貨就有機會，大家會拼這一塊。」如今，產業大環境跟以往完全不同，這波浪潮過後留下來的才是贏家。
前瞻部署，比客戶更早發現市場需求
「現在全球趨勢不太能等接到訂單再去等機台」Jerry說，「今天我覺得這個東西勢必是客戶未來會需要的，且傳統設備來做可能不到位，用比較好、比較穩定的機器，在市場也比較有競爭的機會。」市場需求走向專精，購入 Koepfer 對伍宏而言可以說是必然的方向，不僅提升產能，也建立保險機制，若其他設備故障維修仍可
以如期出貨。有前瞻性的領導者，會用更宏觀的視野看整個市場走向，並提前佈局，讓產能隨時準備好迎接客戶的海量訂單。成功的背後，需要強大的技術後盾與支援
除了市場需求外，投資設備仍有許多要考量的現實面，「業界上也有在賣 Koepfer 但我寧願貴一點跟大昌買，因為我認為價錢的多寡跟服務成正比。」Jerry說道，市面上永遠找得到更便宜的機台，但是便宜卻容易因小失大，Jerry接著說「工廠來講最怕是變孤兒，不是怕花錢，沒人處理的話那才是問題。」一般而言，購入這種工作機台至少要使用20-30年，在這段期間必須有人持續服務，有任何需要原廠協助地方都要可以找得到人。「大昌在這塊的服務、資訊、溝通是沒有障礙的，半夜打電話也會接。」Jerry表示，與大昌合作的經驗很好，各種設備的技術問題都能獲得支援，彼此也培養一定默契，成為他們強力的後盾。
為客戶設想，才是信任關係的根本
儘管二代接班，Jerry已經有一套自己的商業邏輯「我們認知很簡單，客戶要滿足他的客戶需求之後，相對的我們才能夠受惠，如果我們不幫他們解決問題，久而久之客戶信賴程度、依賴程度也會降低。」Jerry如此說。生意要如何維持長久的秘訣在於建立信任與口碑，若能在每次合作中滿足客戶需求，就有機會建立長遠合作。
「我們心態不是要賺多賺少，是希望在我們能力範圍內解決客戶困擾，同時賺一點微薄利潤。我們沒辦法像大公司一樣一個單賺百萬，但我們小公司能專注解決客戶問題，若能在客戶要求的合理範圍內創造大家可以受惠的空間，這才是好的生意。」Jerry如此說道。事實上，商業戰場上沒有東西是不能取代的，唯一不能取代的是關係，信任關係如果建立，口碑自然如漣漪一般擴散出去。
『誠信為本，客戶至上，品質第一』
伍宏齒輪工業有限公司
TEL: 04-25650391
http://wuhung.com
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